{"id":2570,"date":"2021-03-11T11:20:55","date_gmt":"2021-03-11T16:20:55","guid":{"rendered":"https:\/\/videosurdemande.ca\/Energie\/?page_id=2570"},"modified":"2023-07-04T11:39:50","modified_gmt":"2023-07-04T15:39:50","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/videosurdemande.ca\/Energie\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ plateforme virtuel"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1&Prime; fullwidth=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb disabled_on=\u00a0\u00bboff|off|off\u00a0\u00bb module_class=\u00a0\u00bbcarousselHero\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.16&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb background_enable_image=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb locked=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_fullwidth_slider show_pagination=\u00a0\u00bboff\u00a0\u00bb show_image_video_mobile=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb module_class=\u00a0\u00bbadminhidden\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.16&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_slide image=\u00a0\u00bbhttps:\/\/videosurdemande.ca\/Energie\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/image.jpg\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.16&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb sticky_transition=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb][\/et_pb_slide][et_pb_slide image=\u00a0\u00bbhttps:\/\/videosurdemande.ca\/Energie\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/IsabelleHuot_1920x1080_FR.jpg\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.16&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb link_option_url=\u00a0\u00bbhttps:\/\/www.energiecardio.com\/fr\/nos-offres\/programmes\/nutritionniste\u00a0\u00bb link_option_url_new_window=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb sticky_transition=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb][\/et_pb_slide][et_pb_slide image=\u00a0\u00bbhttps:\/\/videosurdemande.ca\/Energie\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/SchemaSanteGlobale_FR.jpg\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.16&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb sticky_transition=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb][\/et_pb_slide][et_pb_slide image=\u00a0\u00bbhttps:\/\/videosurdemande.ca\/Energie\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Nouveautes_FR.jpg\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.16&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb link_option_url=\u00a0\u00bbhttps:\/\/videosurdemande.ca\/Energie\/video\/teaser-2\/\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb sticky_transition=\u00a0\u00bbon\u00a0\u00bb][\/et_pb_slide][\/et_pb_fullwidth_slider][\/et_pb_section][et_pb_section fb_built=\u00a0\u00bb1&Prime; module_class=\u00a0\u00bbfaq\u00a0\u00bb _builder_version=\u00a0\u00bb4.16&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb background_color=\u00a0\u00bb#000000&Prime; custom_padding=\u00a0\u00bb55px||245px||false|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_row _builder_version=\u00a0\u00bb4.16&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb custom_padding=\u00a0\u00bb0px||0px||true|false\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_column type=\u00a0\u00bb4_4&Prime; _builder_version=\u00a0\u00bb4.16&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb][et_pb_text _builder_version=\u00a0\u00bb4.21.0&Prime; _module_preset=\u00a0\u00bbdefault\u00a0\u00bb hover_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime; global_colors_info=\u00a0\u00bb{}\u00a0\u00bb sticky_enabled=\u00a0\u00bb0&Prime;]<\/p>\n<h1>FAQ plateforme virtuel<\/h1>\n<h3>Espace membre :<\/h3>\n<p>En tout temps, veuillez vous r\u00e9f\u00e9rer au tutoriel qui se trouve <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=B-Mlqpq3tuc\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ici<\/a><\/p>\n<ul>\n<li>Que dois-je faire pour avoir acc\u00e8s \u00e0 mon Espace membre\u2009?\n<ul>\n<li>Rendez-vous directement sur notre site Internet et cliquez sur \u00ab\u2009Espace membre\u2009\u00bb. Entrez votre courriel et cliquez un peu plus bas sur \u00ab\u2009Oubli\u00e9 votre mot de passe\u2009?\u2009\u00bb. Vous recevrez un courriel de r\u00e9initialisation afin de cr\u00e9er votre Espace membre. Vous pourrez cr\u00e9er votre Espace membre avec votre mot de passe. (R\u00e9f\u00e9rez-vous au tutoriel)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Comment dois-je faire pour obtenir un mot de passe\u2009?\n<ul>\n<li>Rendez-vous directement sur notre site Internet et cliquez sur \u00ab\u2009Espace membre\u2009\u00bb. Cliquez un peu plus bas sur \u00ab\u2009Oubli\u00e9 votre mot de passe\u2009?\u2009\u00bb et inscrivez votre courriel. Vous recevrez un courriel qui vous permettra de cr\u00e9er votre Espace membre.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Je ne re\u00e7ois pas mon courriel de r\u00e9initialisation\u2009?\n<ul>\n<li>Avez-vous v\u00e9rifi\u00e9 votre bo\u00eete des ind\u00e9sirables\u2009? (R\u00e9f\u00e9rez-vous au tutoriel) Si oui, mais que le courriel ne s\u2019y trouve pas, \u00e9crivez-nous \u00e0 l\u2019adresse suivante : <a href=\"mailto:mondossier@energiecardio.com\">mondossier@energiecardio.com<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Je fais la proc\u00e9dure pour r\u00e9initialiser mon mot de passe en cliquant sur<br \/>\u00ab\u2009Oubli\u00e9 votre mot de passe\u2009?\u2009\u00bb, mais je re\u00e7ois un courriel contenant des<br \/>caract\u00e8res chinois.\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>\u00c0 partir d\u2019un ordinateur ou d\u2019un laptop, rendez-vous sur Chrome et connectez-vous \u00e0 vos courriels. Vous pouvez \u00e9galement \u00e9crire \u00e0 <a href=\"mailto:mondossier@energiecardio.com\">mondossier@energiecardio.com<\/a>. (R\u00e9f\u00e9rez-vous au tutoriel)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Lorsque je me connecte, on me dit que je n\u2019ai pas d\u2019abonnement actif.\n<ul>\n<li>Tout d\u2019abord, il faut vous assurer que votre abonnement est actif. Vous pouvez v\u00e9rifier la dur\u00e9e de votre abonnement inscrit sur votre contrat. Vous pouvez aussi \u00e9crire \u00e0 <a href=\"mailto:mondossier@energiecardio.com\">mondossier@energiecardio.com.<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Que puis-je faire si je n\u2019ai pas acc\u00e8s \u00e0 \u00c9nergie Cardio Virtuel \u00e0 partir de<br \/>mon Espace membre\u2009?\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Premi\u00e8rement, assurez-vous d\u2019avoir bien fait la demande pour y acc\u00e9der. Cet acc\u00e8s n\u2019est pas offert automatiquement. Pour l\u2019obtenir, \u00e9crivez-nous \u00e0 <a href=\"mailto:mondossier@energiecardio.com\">mondossier@energiecardio.com<\/a>, un membre de notre \u00e9quipe s\u2019occupera de r\u00e9gler ce probl\u00e8me avec vous.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Mon abonnement est termin\u00e9, mais j\u2019ai une remise de temps pour les mois de<br \/>fermeture temporaire, pourquoi n\u2019ai-je pas acc\u00e8s \u00e0 \u00c9nergie Cardio Virtuel\u2009?\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Vous devez entrer en communication directement avec votre gym. Ils pourront vous aider \u00e0 r\u00e9gler votre dossier. Les responsables de vos gyms sont pr\u00e9sents du lundi au vendredi de 9 h \u00e0 14 h.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Je ne suis pas capable de r\u00e9server pour faire un cours sur Zoom.\n<ul>\n<li>Tout d\u2019abord, vous devez avoir un abonnement qui vous permettrait d\u2019avoir acc\u00e8s au gym en temps normal, soit L\u2019Essentiel, Le Motivant, Le D\u00e9termin\u00e9 ou Le Fit. Rendez-vous sur votre Espace membre, puis cliquez sur \u00ab\u2009Prendre un rendez-vous\u2009\u00bb (dans le menu \u00e0 gauche de l\u2019\u00e9cran). Si vous ne le voyez pas, communiquez avec votre gym ou \u00e9crivez-nous \u00e0 <a href=\"mailto:mondossier@energiecardio.com\">mondossier@energiecardio.com&lt;\/a &gt;, un membre de notre \u00e9quipe s\u2019occupera de r\u00e9gler ce probl\u00e8me avec vous.<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>J\u2019ai acc\u00e8s \u00e0 mon Espace membre, mais lorsque je clique sur \u00c9nergie Cardio<br \/>Virtuel cela indique : \u00ab\u2009Disponible bient\u00f4t\u2009\u00bb.\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>\u00c9crivez-nous \u00e0 <a href=\"mailto:mondossier@energiecardio.com\">mondossier@energiecardio.com<\/a>, un membre de notre \u00e9quipe s\u2019occupera de r\u00e9gler ce probl\u00e8me avec vous.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Lorsque j\u2019acc\u00e8de \u00e0 mon Espace membre, on m\u2019informe que je n\u2019ai plus<br \/>d\u2019abonnement actif ou cela dit \u00ab\u2009OUPS\u2009!\u2009\u00bb\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>\u00c9crivez-nous \u00e0 <a href=\"mailto:mondossier@energiecardio.com\">mondossier@energiecardio.com<\/a>, un membre de notre \u00e9quipe s\u2019occupera de r\u00e9gler ce probl\u00e8me avec vous.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Application virtuelle (rouge) :<\/h3>\n<ul>\n<li>Lorsque j\u2019essaye de me connecter sur l\u2019application, on ne reconna\u00eet pas mon<br \/>mot de passe.\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Cliquez sur \u00ab\u2009Oubli\u00e9 votre mot de passe\u2009?\u2009\u00bb et inscrivez votre courriel. Vous recevrez un courriel de r\u00e9initialisation. Vous pourrez entrer votre courriel et utiliser le m\u00eame mot de passe que celui utilis\u00e9 pour votre Espace membre. (R\u00e9f\u00e9rez-vous au tutoriel)<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Je ne suis pas capable de transf\u00e9rer les vid\u00e9os sur ma t\u00e9l\u00e9vision \u00e0 partir<br \/>de ma tablette ou de mon cellulaire.\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Pour \u00eatre capable de transf\u00e9rer les vid\u00e9os \u00e0 partir d\u2019un appareil Apple, vous devez poss\u00e9der un r\u00e9cepteur Apple TV. Vous devrez utiliser un r\u00e9cepteur Chromecast pour les appareils Android. Si vous disposez d\u2019une t\u00e9l\u00e9vision intelligente, acc\u00e9dez \u00e0 Internet et connectez-vous sur notre site Internet, puis cliquez sur Espace membre. Vous aurez ainsi acc\u00e8s \u00e0 votre entrainement directement.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Quelle est la dur\u00e9e des rediffusions\u2009?\n<ul>\n<li>Les cours en direct sont sauvegard\u00e9s dans la section \u00ab\u2009Rediffusion\u2009\u00bb et sont accessibles 24 heures apr\u00e8s leur enregistrement\u2009; et ils y restent pendant 7 jours.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>\u00c0 quelle fr\u00e9quence ajoutez-vous des nouveaut\u00e9s dans les cours<br \/>pr\u00e9enregistr\u00e9s\u2009?\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>1 fois par mois<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Comment trouver tous les cours d\u2019un m\u00eame instructeur\u2009?\n<ul>\n<li>Pour trouver les cours de votre instructeur pr\u00e9f\u00e9r\u00e9, allez dans la cat\u00e9gorie \u00ab\u2009Votre \u00e9quipe\u2009\u00bb et cliquez sur le nom de votre instructeur. Vous y trouverez tous ses cours pr\u00e9enregistr\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Pourquoi l\u2019instructeur que je cherche ne se retrouve pas dans la section<br \/>\u00ab\u2009Votre \u00e9quipe\u2009\u00bb\u2009?\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Les instructeurs qui se trouvent dans cette section sont ceux dont les cours ont \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9s pour rediffusion. N\u2019oubliez pas que les cours sont disponibles pour une p\u00e9riode de 7 jours.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Pourquoi certains instructeurs peuvent nous voir en vid\u00e9o et d\u2019autres pas\u2009?\n<ul>\n<li>Certains gyms ont une installation particuli\u00e8re qui le permet tandis que d\u2019autres ne disposent pas de ce type d\u2019\u00e9quipement pour le moment.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Avez-vous des cours en direct de 30 minutes\u2009?\n<ul>\n<li>Notez que les cours Abdo Solution et ADR\u00c9NALINE sont toujours de 30 minutes. Une mention \u00ab\u200930 min\u2009\u00bb sera ajout\u00e9e aux autres cours offerts dans ce format pour vous en informer.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Avez-vous des niveaux d\u2019intensit\u00e9 diff\u00e9rents dans les cours\u2009?\n<ul>\n<li>Tous nos instructeurs vous offrent des options d\u2019intensit\u00e9, c\u2019est donc \u00e0 vous de choisir celle qui vous convient parmi ce qui est propos\u00e9. Dans nos nouveaux entrainements pr\u00e9enregistr\u00e9s, vous pourrez observer 3 instructeurs\/entraineurs qui vous d\u00e9montrent chacun un niveau d\u2019intensit\u00e9 diff\u00e9rent tout au long du cours.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>O\u00f9 puis-je trouver l\u2019horaire complet des cours en direct\u2009?\n<ul>\n<li>Dans la cat\u00e9gorie \u00ab\u2009Direct\u2009\u00bb de la plateforme ou sur notre site Internet dans le Gym \u00c9NERGIE CARDIO VIRTUEL.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Y a-t-il des cours en direct en anglais\u2009?\n<ul>\n<li>Seuls certains cours pr\u00e9enregistr\u00e9s sont offerts en anglais pour l\u2019instant.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>T\u00e9l\u00e9m\u00e9decine :<\/h3>\n<ul>\n<li>\u00c0 quel endroit puis-je trouver le lien pour avoir acc\u00e8s \u00e0 la t\u00e9l\u00e9m\u00e9decine :\n<ul>\n<li>Lorsque vous adh\u00e9rez \u00e0 l\u2019abonnement enti\u00e8rement virtuel LE 360 \u1d52, vous recevrez un lien d\u2019activation unique par courriel dans les 72 heures suivant votre adh\u00e9sion. Vous devrez par la suite t\u00e9l\u00e9charger l\u2019application Akira sur votre t\u00e9l\u00e9phone intelligent ou sur votre tablette. C\u2019est en utilisant cette application que vous pourrez d\u00e9marrer une consultation s\u00e9curis\u00e9e avec un professionnel de la sant\u00e9. Il est possible d\u2019ajouter la t\u00e9l\u00e9m\u00e9decine \u00e0 votre abonnement si vous \u00eates d\u00e9j\u00e0 un membre actif qui avez contract\u00e9 un abonnement autre que LE 360 \u1d52. Renseignez-vous aupr\u00e8s de votre gym pour connaitre les d\u00e9tails.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>EC-Entrainement<\/h3>\n<ul>\n<li>Que dois-je faire pour avoir acc\u00e8s \u00e0 \u00c9nergie Cardio ENTRAINEMENT\u2009?\n<ul>\n<li>Lorsque vous adh\u00e9rez \u00e0 \u00c9nergie Cardio, vous recevrez un courriel d\u2019activation (v\u00e9rifiez vos courriels ind\u00e9sirables). Il vous suffit de suivre les \u00e9tapes d\u2019activation pour acc\u00e9der \u00e0 \u00c9nergie Cardio ENTRAINEMENT.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Je n\u2019ai pas de mot de passe\u2009?\n<ul>\n<li>Rendez-vous sur l\u2019application \u00c9nergie Cardio ENTRAINEMENT et cliquez sur \u00ab\u2009Espace membre\u2009\u00bb. Entrez votre courriel et cliquez un peu plus bas sur \u00ab\u2009Oubli\u00e9 votre mot de passe\u2009?\u2009\u00bb. Vous recevrez un courriel de r\u00e9initialisation.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Je ne re\u00e7ois mon courriel de r\u00e9initialisation\u2009?\n<ul>\n<li>Avez-vous v\u00e9rifi\u00e9 votre bo\u00eete des ind\u00e9sirables\u2009? Si oui, mais que le courriel ne s\u2019y trouve pas, \u00e9crivez-nous \u00e0 l\u2019adresse suivante : <a href=\"mailto:mondossier@energiecardio.com\">mondossier@energiecardio.com<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Que puis-je faire si je n\u2019ai pas acc\u00e8s \u00e0 ENTRAINEMENT \u00e0 partir de mon Espace<br \/>membre\u2009?\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Assurez-vous d\u2019avoir fait la demande une demande d\u2019activation d\u2019\u00c9nergie Cardio ENTRAINEMENT pour y avoir acc\u00e8s. Pour l\u2019obtenir, \u00e9crivez-nous \u00e0 <a href=\"mailto:mondossier@energiecardio.com\">mondossier@energiecardio.com<\/a>, un membre de notre \u00e9quipe s\u2019occupera de r\u00e9gler ce probl\u00e8me avec vous.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>FAQ plateforme virtuel Espace membre : En tout temps, veuillez vous r\u00e9f\u00e9rer au tutoriel qui se trouve ici Que dois-je faire pour avoir acc\u00e8s \u00e0 mon Espace membre\u2009? Rendez-vous directement sur notre site Internet et cliquez sur \u00ab\u2009Espace membre\u2009\u00bb. Entrez votre courriel et cliquez un peu plus bas sur \u00ab\u2009Oubli\u00e9 votre mot de passe\u2009?\u2009\u00bb. 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