FAQ plateforme virtuel

Espace membre :

En tout temps, veuillez vous référer au tutoriel qui se trouve ici

• Que dois-je faire pour avoir accès à mon Espace membre ?
  • Rendez-vous directement sur notre site Internet et cliquez sur « Espace membre ». Entrez votre courriel et cliquez un peu plus bas sur « Oublié votre mot de passe ? ». Vous recevrez un courriel de réinitialisation afin de créer votre Espace membre. Vous pourrez créer votre Espace membre avec votre mot de passe. (Référez-vous au tutoriel)
• Comment dois-je faire pour obtenir un mot de passe ?
  • Rendez-vous directement sur notre site Internet et cliquez sur « Espace membre ». Cliquez un peu plus bas sur « Oublié votre mot de passe ? » et inscrivez votre courriel. Vous recevrez un courriel qui vous permettra de créer votre Espace membre.
• Je ne reçois pas mon courriel de réinitialisation ?
  • Avez-vous vérifié votre boîte des indésirables ? (Référez-vous au tutoriel) Si oui, mais que le courriel ne s’y trouve pas, écrivez-nous à l’adresse suivante : mondossier@energiecardio.com.
• Je fais la procédure pour réinitialiser mon mot de passe en cliquant sur
  « Oublié votre mot de passe ? », mais je reçois un courriel contenant des
  caractères chinois.

   

  • À partir d’un ordinateur ou d’un laptop, rendez-vous sur Chrome et connectez-vous à vos courriels. Vous pouvez également écrire à mondossier@energiecardio.com. (Référez-vous au tutoriel)
• Lorsque je me connecte, on me dit que je n’ai pas d’abonnement actif.
  • Tout d’abord, il faut vous assurer que votre abonnement est actif. Vous pouvez vérifier la durée de votre abonnement inscrit sur votre contrat. Vous pouvez aussi écrire à mondossier@energiecardio.com.
• Que puis-je faire si je n’ai pas accès à Énergie Cardio Virtuel à partir de
  mon Espace membre ?

   

  • Premièrement, assurez-vous d’avoir bien fait la demande pour y accéder. Cet accès n’est pas offert automatiquement. Pour l’obtenir, écrivez-nous à mondossier@energiecardio.com, un membre de notre équipe s’occupera de régler ce problème avec vous.
• Mon abonnement est terminé, mais j’ai une remise de temps pour les mois de
  fermeture temporaire, pourquoi n’ai-je pas accès à Énergie Cardio Virtuel ?

   

  • Vous devez entrer en communication directement avec votre gym. Ils pourront vous aider à régler votre dossier. Les responsables de vos gyms sont présents du lundi au vendredi de 9 h à 14 h.
• Je ne suis pas capable de réserver pour faire un cours sur Zoom.
  • Tout d’abord, vous devez avoir un abonnement qui vous permettrait d’avoir accès au gym en temps normal, soit L’Essentiel, Le Motivant, Le Déterminé ou Le Fit. Rendez-vous sur votre Espace membre, puis cliquez sur « Prendre un rendez-vous » (dans le menu à gauche de l’écran). Si vous ne le voyez pas, communiquez avec votre gym ou écrivez-nous à mondossier@energiecardio.com</a >, un membre de notre équipe s’occupera de régler ce problème avec vous.
• J’ai accès à mon Espace membre, mais lorsque je clique sur Énergie Cardio
  Virtuel cela indique : « Disponible bientôt ».

   

  • Écrivez-nous à mondossier@energiecardio.com, un membre de notre équipe s’occupera de régler ce problème avec vous.
• Lorsque j’accède à mon Espace membre, on m’informe que je n’ai plus
  d’abonnement actif ou cela dit « OUPS ! »

   

  • Écrivez-nous à mondossier@energiecardio.com, un membre de notre équipe s’occupera de régler ce problème avec vous.

Application virtuelle (rouge) :

• Lorsque j’essaye de me connecter sur l’application, on ne reconnaît pas mon
  mot de passe.

   

  • Cliquez sur « Oublié votre mot de passe ? » et inscrivez votre courriel. Vous recevrez un courriel de réinitialisation. Vous pourrez entrer votre courriel et utiliser le même mot de passe que celui utilisé pour votre Espace membre. (Référez-vous au tutoriel)
• Je ne suis pas capable de transférer les vidéos sur ma télévision à partir
  de ma tablette ou de mon cellulaire.

   

  • Pour être capable de transférer les vidéos à partir d’un appareil Apple, vous devez posséder un récepteur Apple TV. Vous devrez utiliser un récepteur Chromecast pour les appareils Android. Si vous disposez d’une télévision intelligente, accédez à Internet et connectez-vous sur notre site Internet, puis cliquez sur Espace membre. Vous aurez ainsi accès à votre entrainement directement.
• Quelle est la durée des rediffusions ?
  • Les cours en direct sont sauvegardés dans la section « Rediffusion » et sont accessibles 24 heures après leur enregistrement ; et ils y restent pendant 7 jours.
• À quelle fréquence ajoutez-vous des nouveautés dans les cours
  préenregistrés ?

   

  • 1 fois par mois
• Comment trouver tous les cours d’un même instructeur ?
  • Pour trouver les cours de votre instructeur préféré, allez dans la catégorie « Votre équipe » et cliquez sur le nom de votre instructeur. Vous y trouverez tous ses cours préenregistrés.
• Pourquoi l’instructeur que je cherche ne se retrouve pas dans la section
  « Votre équipe » ?

   

  • Les instructeurs qui se trouvent dans cette section sont ceux dont les cours ont été enregistrés pour rediffusion. N’oubliez pas que les cours sont disponibles pour une période de 7 jours.
• Pourquoi certains instructeurs peuvent nous voir en vidéo et d’autres pas ?
  • Certains gyms ont une installation particulière qui le permet tandis que d’autres ne disposent pas de ce type d’équipement pour le moment.
• Avez-vous des cours en direct de 30 minutes ?
  • Notez que les cours Abdo Solution et ADRÉNALINE sont toujours de 30 minutes. Une mention « 30 min » sera ajoutée aux autres cours offerts dans ce format pour vous en informer.
• Avez-vous des niveaux d’intensité différents dans les cours ?
  • Tous nos instructeurs vous offrent des options d’intensité, c’est donc à vous de choisir celle qui vous convient parmi ce qui est proposé. Dans nos nouveaux entrainements préenregistrés, vous pourrez observer 3 instructeurs/entraineurs qui vous démontrent chacun un niveau d’intensité différent tout au long du cours.
• Où puis-je trouver l’horaire complet des cours en direct ?
  • Dans la catégorie « Direct » de la plateforme ou sur notre site Internet dans le Gym ÉNERGIE CARDIO VIRTUEL.
• Y a-t-il des cours en direct en anglais ?
  • Seuls certains cours préenregistrés sont offerts en anglais pour l’instant.

Télémédecine :

• À quel endroit puis-je trouver le lien pour avoir accès à la télémédecine :
  • Lorsque vous adhérez à l’abonnement entièrement virtuel LE 360 ᵒ, vous recevrez un lien d’activation unique par courriel dans les 72 heures suivant votre adhésion. Vous devrez par la suite télécharger l’application Akira sur votre téléphone intelligent ou sur votre tablette. C’est en utilisant cette application que vous pourrez démarrer une consultation sécurisée avec un professionnel de la santé. Il est possible d’ajouter la télémédecine à votre abonnement si vous êtes déjà un membre actif qui avez contracté un abonnement autre que LE 360 ᵒ. Renseignez-vous auprès de votre gym pour connaitre les détails.

EC-Entrainement

• Que dois-je faire pour avoir accès à Énergie Cardio ENTRAINEMENT ?
  • Lorsque vous adhérez à Énergie Cardio, vous recevrez un courriel d’activation (vérifiez vos courriels indésirables). Il vous suffit de suivre les étapes d’activation pour accéder à Énergie Cardio ENTRAINEMENT.
• Je n’ai pas de mot de passe ?
  • Rendez-vous sur l’application Énergie Cardio ENTRAINEMENT et cliquez sur « Espace membre ». Entrez votre courriel et cliquez un peu plus bas sur « Oublié votre mot de passe ? ». Vous recevrez un courriel de réinitialisation.
• Je ne reçois mon courriel de réinitialisation ?
  • Avez-vous vérifié votre boîte des indésirables ? Si oui, mais que le courriel ne s’y trouve pas, écrivez-nous à l’adresse suivante : mondossier@energiecardio.com.
• Que puis-je faire si je n’ai pas accès à ENTRAINEMENT à partir de mon Espace
  membre ?

   

  • Assurez-vous d’avoir fait la demande une demande d’activation d’Énergie Cardio ENTRAINEMENT pour y avoir accès. Pour l’obtenir, écrivez-nous à mondossier@energiecardio.com, un membre de notre équipe s’occupera de régler ce problème avec vous.